苏州搬家行业被投诉，90%是因为服务的问题。一个搬家公司想要发展的好，就必须要控制投诉率，投诉率降低了，服务口碑就上来了，接下来的业务也就上来了。那么如何降低客户的投诉率呢？

1.从服务抓起，搬家行业一定要做到所有操作标准化，不受烟酒，不要饮料是基本要求，对于客户的新家要不要带鞋套进屋应该都有硬性规定，语言的规范，沟通方式的规范等等，提高服务是重中之重。

2.明确沟通价格，很多时候，搬家的投诉来自对价格的异议，经常出现的状况是电话沟通一个价，到了现场一个价。一方面是个别搬家公司的小伎俩，另一方面也存在电话中对家具数量大小以及道路更各方面的问题沟通不规范。很多时候到了现场出现了与电话沟通不一致的现象，甚至是到了新家楼层数和电话沟通的也不一致，有无电梯，能否使用也没说清楚。*好的办法是现场确定家具数量，再次确定价格，白字黑字写在合同上。

3.业务主管协调工作：搬家工人大多文化不高，个别人粗话较多，但不意味着工人有恶意，其实他们都很善良，现场的主管一定要及时解决现场冲突，避免因为小事产生的矛盾。

4.公司解决投诉：有时候投诉到公司还得不到合理的解释，那么一方面肯定会散播不利于公司口碑的言论，也可能通过315或者110投诉，这样一来问题就闹大了，所有客户的问题尽可能在公司内部解决掉。

降低投诉的主要控制手段就是从源头上让客户满意，客户满意度提高了，投诉就降低了。搬家公司虽然重复消费的客户较少，但是行业口碑很重要，因此也要重视客户投诉的问题。